Politique d’expédition

Politique d'expédition

Avis important pour les clients américains

Toutes les commandes sont traitées pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00, heure de l'Est, à l'exception des jours fériés.

Veuillez noter que certaines pièces et certains accessoires sont soumis à des droits de douane de 50 %, conformément à la réglementation du gouvernement américain sur l'acier et l'aluminium canadiens. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans nos frais d'expédition et demeurent la responsabilité du destinataire.

Afin de réduire l'impact sur nos précieux clients, nous avons baissé nos prix de vente afin que ces droits de douane soient appliqués sur un montant de base inférieur. Cette approche permet de maintenir vos coûts totaux aussi bas que possible dans les circonstances actuelles.

Tous les frais applicables seront calculés en fonction du code SH (système harmonisé) du produit et affichés lors du paiement. Cette politique restera en vigueur tant que ces droits de douane seront appliqués.

TARIFS FIXES

Services terrestres États-Unis - 48 États

(États-Unis continentaux uniquement) :

  • Commandes entre 0 et 6 kg = 15,00 $

  • Commandes entre 6,1 et 12 kg = 25,00 $

  • Commandes entre 12,1 et 19 kg = 35,00 $

  • Commandes entre 19,1 et 30 kg = 50,00 $

  • Commandes entre 30,1 et 39 kg = 65,00 $

  • Commandes de 39,1 kg et plus = 80,00 $

Services accélérés internationaux* (HI, AK et États-Unis continentaux) :

  • Commandes entre 0 et 2 kg = 25,00 $

  • Commandes entre 2,1 et 7 kg = 40,00 $

  • Commandes entre 7,1 et 13 kg = 55,00 $

  • Commandes entre 13,1 et 21 kg = 70,00 $

  • Commandes entre 21,1 et 30 kg = 85,00 $

  • Commandes entre 30,1 et 39,9 kg = 110,00 $

  • Commandes de 40 kg et plus = 135,00 $

*Les dates de livraison ne peuvent pas être garanties.

DÉLAIS DE TRANSIT ESTIMÉS

Le délai de transit habituel estimé de 2 à 7 jours ouvrables n'est malheureusement plus fiable, car les entreprises de transport traitant les colis du Canada vers les États-Unis font actuellement face à des retards importants en raison de nouvelles exigences de déclaration douanière. Sachez que nous faisons sincèrement de notre mieux pour nous adapter à ces défis et continuer à servir nos clients de la manière la plus fiable possible, mais vous devez vous attendre à ce que les délais d'expédition soient prolongés de 1 à 2 semaines.

LIVRAISON PLUS RAPIDE

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez appeler (sans frais) le 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com. Notez que les dates de livraison ne peuvent pas être garanties.

EXPÉDITION : FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. EXPÉDIEZ-VOUS EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ?

Le seul autre pays vers lequel nous expédions des commandes en ligne est le Canada. Cependant, pour ce faire, vous devez passer votre commande sur www.600mh.ca. Notez que les prix sur ce site seront en dollars canadiens.

Si vous résidez dans un autre pays, veuillez appeler le +1 819 563-2193 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.

2. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez alors vérifier le statut de votre commande. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez appeler (sans frais) le 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.

3. COMMENT CALCULER MES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Reportez-vous aux tarifs fixes ci-dessus.

4. S'IL Y A UN OU PLUSIEURS ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK (EN COMMANDE DIFFÉRÉE), FAITES-VOUS DES EXPÉDITIONS PARTIELLES ? SI OUI, ME FACTURE-T-ON DEUX FOIS LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Cela dépend. Dans le cas où un produit est en rupture de stock, vous serez contacté par nos représentants commerciaux avant l'expédition. Il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir une expédition partielle ou attendre l'expédition complète. Si vous choisissez de recevoir une expédition partielle, alors oui, des frais d'expédition vous seront facturés une seconde fois pour le ou les articles différés.

5. COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION DES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK ?

Cela dépend de l'article. Les livraisons de produits sont parfois retardées pour des raisons hors de notre contrôle. Nous surveillons constamment nos niveaux de stock et recevons continuellement des arrivages à notre entrepôt afin de répondre à vos commandes dans les plus brefs délais.

6. JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

La première chose à faire est de vérifier vos courriels indésirables (pourriels/spams). Les courriels générés automatiquement s'y retrouvent parfois. Si vous ne parvenez pas à trouver notre courriel de confirmation, veuillez appeler (sans frais) le 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.

7. QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00, heure de l'Est, à l'exception des jours fériés.