Politique de remboursement

Politique de retour

Portable Winch Co. se réserve le droit exclusif de déterminer si un article peut être retourné, échangé ou si une commande peut être annulée. Portable Winch Co. encourage donc ses clients à faire preuve de prudence lors de la passation d'une commande, car une fois passée, la commande ne peut être annulée, ni l'article retourné ou échangé, à moins que Portable Winch Co. n'y consente expressément.

GARANTIE STANDARD

Portable Winch Co. garantit que ses produits neufs sont exempts de défectuosités causées par un vice de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de service. Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.

SI VOS PRODUITS ARRIVENT ENDOMMAGÉS


TRÈS IMPORTANT : Portable Winch Co. ne peut être tenue responsable des dommages survenus après qu'un client a signé pour la réception de produits livrés en bon état.

Au moment de la livraison de votre commande, assurez-vous d'avoir reçu le bon nombre de colis et qu'ils sont en bon état. En cas de colis manquants ou endommagés, avisez immédiatement le livreur et assurez-vous, avant de signer, que celui-ci a bien pris note des colis manquants et de l'état des dommages. Il est également recommandé de prendre des photos des colis.

Une fois la commande reçue, assurez-vous que le contenu de chaque colis correspond au bon de livraison et qu'aucun produit ne manque.

Avant de contacter Portable Winch Co., veuillez contacter le transporteur qui a livré votre colis dans les 24 heures suivant sa réception. Portable Winch Co. ne peut être tenue responsable des dommages survenus après qu'un client a signé pour la réception de produits livrés en bon état.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter sans frais au 1-888-388-7855 ou par courriel à sales@portablewinch.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00, heure de l'Est, à l'exception des jours fériés du Canada.

En tout temps :

  • Les produits retournés nécessitent l'approbation de Portable Winch Co. avant leur expédition.

  • Les produits doivent être retournés dans les 25 jours suivant leur réception pour un remboursement ou un échange.

  • Les remboursements couvrent uniquement le coût des produits ; les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

  • Les produits doivent être non utilisés ou défectueux pour être retournés et remboursés. Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer aux produits ne respectant pas ces conditions.

  • Le traitement de votre retour par la poste prendra de 2 à 4 semaines.

    IMPORTANT : Contactez toujours Portable Winch Co. avant de retourner tout produit. Aucun produit, en particulier les produits à moteur à essence et les batteries, ne peut être retourné à Portable Winch Co. avant qu'un avis écrit et des instructions ne vous aient été fournis par Portable Winch Co.

RETOUR D'ACHATS EN LIGNE

Appelez le service à la clientèle sans frais au 1-888-388-7855. Pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00, HNE, à l'exception des jours fériés du Canada.

Vous pouvez également nous écrire par courriel à sales@portablewinch.com pour demander un numéro d'autorisation de retour.